Coffee Masters Skills es una plataforma a medida, basada en escenarios de juego, para desarrollar conocimientos básicos sobre el café, capacitando a los empleados para hablar sobre el café con claridad, coherencia y confianza. Antes de asociarse con Attensi, Costa confiaba en un sistema de gestión del aprendizaje tradicional, basado principalmente en un instructor y de accesibilidad limitada, que no lograba captar la atención de las tiendas minoristas. Gracias a la naturaleza repetitiva de los minijuegos y a la función de clasificación, los alumnos demostraron una clara mejora de la confianza y los conocimientos en todos los módulos a medida que avanzaban. Se pasó de 10 horas de contenido de aprendizaje electrónico a sólo 2,5 horas a través de la aplicación, lo que supuso un ahorro de más de 7,5 horas por empleado. La competición se desarrolló en tiendas del Reino Unido, Bahréin y Kuwait, así como en modo de batalla individual. Accesible a través de dispositivos móviles, tabletas y navegador web.
Los beneficios de esta solución:
Más del 90% de los compañeros de Costa afirmaron que la nueva plataforma de formación les ha ayudado a rendir más eficazmente. El aprendizaje gamificado ha demostrado ser un éxito. La repetición de ciertos elementos de la nueva plataforma ha sido transformadora y ha permitido a los compañeros adquirir conocimientos y habilidades de forma atractiva.
Como parte de un programa de incorporación global y del impulso de Costa para convertirse en una empresa global de café, era necesaria una iniciación digital. El contenido existía en demasiados lugares y no era coherente en todos los territorios, por lo que la solución reunió todo el contenido en un solo lugar, haciéndolo accesible para todos. Al automatizar todo lo posible, pusimos a los nuevos empleados en el asiento del conductor, dándoles los recursos que necesitaban cuando los necesitaban para proporcionar un enfoque y una experiencia coherentes y ayudarles a navegar por la empresa.
Construida en Gomo, la solución ofrece una experiencia adaptativa y personalizada traducida a 3 idiomas. Mediante la creación de un mundo virtual en Costa compuesto por 5 regiones que el alumno puede explorar, entre ellas Historia y Patrimonio, Cultura y Sostenibilidad, diseñamos un itinerario de aprendizaje que permite la exploración autodirigida de contenidos en forma de cuestionarios, vídeos, podcasts, autorreflexión e infografías para maximizar el compromiso. La narración progresiva de historias, los avatares virtuales y la recogida de insignias también ayudaron a completar el proceso. Creado con Gomo, Adobe Photoshop y Adobe Illustrator.
Un aprendizaje digital lúdico que se utilizó como parte de una campaña de comunicación más amplia para ayudar a los miembros del equipo a comprender los tres componentes que conforman Total Rewards en Costa: salario base, incentivos y beneficios. Cuanta más transparencia haya en torno a la estrategia de retribución de Costa y los factores clave que impulsan las decisiones de retribución, más informados e incluidos se sentirán los miembros del equipo.
Creada con Articulate Storyline, la solución es un reto basado en un juego ambientado en una cafetería en el que el alumno interactúa con 3 colegas virtuales, cada uno de los cuales presenta una serie de escenarios diferentes. Contrarreloj, deben tomar una decisión basada en la información proporcionada sobre el mejor curso de acción. Se proporciona información de retorno y se conceden puntos en forma de estrellas a las mejores respuestas, que luego se convierten en dinero en efectivo para permitir la modernización de la cafetería.
Un e-learning para garantizar que todo el mundo en Costa se ocupa de la seguridad y la privacidad de los datos mediante la consecución de un nivel básico de conocimientos coherente. Costa maneja información confidencial todos los días, desde pagos con tarjeta en las tiendas hasta información comercialmente sensible que procesan los compañeros del Centro de Soporte. Creado con Articulate Rise, el módulo es totalmente adaptable y accesible en todos los dispositivos móviles.
Se utilizaron varias infografías y carteles para campañas globales, que abarcaban desde la iniciación de los encargados de tienda hasta el liderazgo, la tutoría, las recompensas y consejos útiles para el personal de los centros de apoyo que volvía a las oficinas después de la pandemia. Diseñado con Adobe Photoshop y Adobe Illustrator.
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